بنائیان روابط عمومی را بیش از یک واحد اطلاع‌رسانی و مرجعی برشمرد که خروجی آن در واقع تصویر ذهنی مشتریان از سازمان است و می‌تواند در شکل‌گیری برداشت مثبت یا منفی از برند بانک اثرگذار باشد؛ از همین رو این مسئولیت، دقیق، حساس و حرفه‌ای است.

مدیرعامل پست‌بانک ایران با اشاره به ضرورت «وفاداری به برند» در تمامی سطوح ارتباطی تصریح کرد: از نحوه نگارش خبر تا استفاده از نمادها، پوشش سازمانی و حتی شیوه انتشار محتوا، همگی مستلزم یکپارچگی، انسجام و هویت برند بانک است تا مخاطب در هر نقطه تماس، تصویری یکپارچه و قابل اعتماد از بانک دریافت کند.