اقتصاد زمانه، شرکت بیمه دی به‌عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو در صنعت بیمه کشور، در سال ۱۴۰۴ نیز برنامه‌های منسجمی را در حوزه‌های مسئولیت اجتماعی (CSR) دنبال کرده است. رویکرد کلان این شرکت در سال مذکور مبتنی بر اصل «خلق ارزش پایدار برای ذی‌نفعان» بوده است.

به گزارش خبرنگار اقتصاد زمانه، عملکرد بیمه دی در هشت ماهه نخست سال ۱۴۰۴ نشان می‌دهد که این شرکت، مسئولیت اجتماعی را بیش از هر چیز در پرداخت تعهدات و پاسخ‌گویی به بیمه‌گذاران معنا کرده است. پرداخت بیش از ۵۹۰ میلیارد تومان خسارت در این بازه زمانی، نشانه‌ای از تمرکز شرکت بر ایفای تعهدات در شرایطی است که فشار اقتصادی بر خانوارها و بنگاه‌ها افزایش یافته است. در واقع، برای بیمه‌گذاری که در زمان وقوع حادثه یا بیماری به حمایت مالی نیاز دارد، سرعت و دقت در پرداخت خسارت مهم‌ترین جلوه مسئولیت اجتماعی یک شرکت بیمه محسوب می‌شود.

بیمه دی علاوه بر پرداخت خسارت، در سال ۱۴۰۴ توجه ویژه‌ای به توسعه بیمه‌های مسئولیت داشته است؛ رشته‌هایی که نقش مستقیمی در افزایش امنیت اجتماعی و حرفه‌ای افراد دارند. بیمه‌های مسئولیت حرفه‌ای، مسئولیت مدنی و پوشش‌های مرتبط با فعالیت‌های روزمره شهروندان، به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که از تبعات مالی خطاها و حوادث ناخواسته جلوگیری کنند. این رویکرد نشان می‌دهد بیمه دی تلاش کرده با شناخت نیازهای واقعی جامعه، خدمات خود را به سمت کاهش ریسک‌های اجتماعی سوق دهد.

همچنین توسعه خدمات غیرحضوری و دیجیتال در بیمه دی، بخشی از نگاه اجتماعی این شرکت محسوب می‌شود. تسهیل فرایندهای صدور بیمه‌نامه و پرداخت خسارت، کاهش مراجعات حضوری و ساده‌سازی ارتباط با بیمه‌گذاران، همگی اقداماتی هستند که به بهبود تجربه مشتری و کاهش فشارهای اداری کمک می‌کنند. هرچند این اقدامات در چارچوب توسعه کسب‌وکار تعریف می‌شوند، اما اثر اجتماعی آنها غیرقابل انکار است و مستقیماً با رفاه عمومی ارتباط دارد.

نگاهی به عملکرد سایر شرکت‌های بیمه خصوصی در هشت ماهه سال ۱۴۰۴ نیز نشان می‌دهد که رقبا نیز در حوزه مسئولیت اجتماعی فعالیت‌هایی داشته‌اند، هرچند این اقدامات بیشتر در چارچوب تعهدات بیمه‌ای و خدمات درمانی بوده است.

این اقدامات شامل پرداخت خسارت، توسعه بیمه‌های درمانی و مشارکت در برنامه‌های محدود حمایتی بوده و نشان‌دهنده تلاش برای ایفای نقش اجتماعی است، هرچند گزارش‌دهی جامع و شاخص‌محور هنوز در میان رقبا کامل نشده است.

در این مقایسه به وضوح روشن است که بیمه دی، در توسعه بیمه‌های مسئولیت و تمرکز بر پرداخت به‌موقع خسارت، کمی پیشروتر عمل کرده و تلاش کرده است تا علاوه بر حفظ تعهدات مالی، اثر اجتماعی ملموسی ایجاد کند. سایر شرکت‌ها نیز در این مسیر فعال بوده‌اند، اما فقدان انتشار گزارش‌های مستقل CSR با اهداف مشخص، امکان مقایسه دقیق و ارزیابی جامع را محدود می‌کند.

با بررسی دقیق تر عملکرد بیمه دی در مقایسه با برخی رقبا که بیشتر بر توسعه پرتفوی درمان یا افزایش فروش متمرکز بوده‌اند، این شرکت تلاش کرده بیمه‌های مسئولیت را به‌عنوان یک ابزار اجتماعی برجسته کند. این تفاوت رویکرد، بیمه دی را در جایگاهی قرار داده که مسئولیت اجتماعی آن بیشتر با مفهوم پیشگیری از بحران‌های مالی و حمایت از فعالیت‌های حرفه‌ای گره خورده است. در مقابل، بسیاری از شرکت‌های خصوصی هنوز مسئولیت اجتماعی را به‌صورت پروژه‌های پراکنده یا اقدامات مقطعی تعریف می‌کنند و کمتر به سمت تدوین استراتژی بلندمدت در این حوزه حرکت کرده‌اند.

با توجه به داده‌های عملکرد هشت ماهه، می‌توان نتیجه گرفت که صنعت بیمه خصوصی ایران هنوز در مرحله توسعه استانداردهای CSR است و تلاش‌های عملی شرکت‌ها عمدتاً به اقدامات عملیاتی و پرداخت خسارت محدود شده است. این شرایط فرصتی فراهم می‌کند تا بیمه دی و رقبا با انتشار گزارش‌های مستقل و هدفمند CSR، تعریف پروژه‌های اجتماعی و شاخص‌های قابل سنجش، نقش خود را در رفاه و امنیت جامعه شفاف‌تر کنند و جایگاه رقابتی بلندمدت خود را مستحکم سازند.