دکتر شایان در جلسه با کارکنان مدیریت بازرسی و پاسخگویی به شکایات بانک، مهمترین مسأله را رصد لحظه‌ای عملیات به خصوص در شعب عنوان کرد و اظهار داشت: تمرکز ما باید بر جلوگیری و پیشگیری از تخلفات و اشتباهات باشد.

وی همچنین به نظارت سیستمی اشاره کرد و خواستار آن شد تا عملیات شعب به صورت مستمر و سیستمی مورد نظارت قرار گیرد.

دکتر شایان بیان داشت: در بخش‌هایی مانند صدور اعتبار اسنادی و ضمانتنامه و به خصوص در بخش تسهیلات باید نظارت و پشتیبانی افزایش یابد چرا که در این قسمت‌ها امکان بروز اشتباه بیشتر است.

دکتر شایان عنوان داشت: چرخش نیرو بین ستاد و شعب مزیت های بسیاری دارد و لازم است افرادی که توانایی و دانش کافی دارند در بانک مشغول به کار شوند.

مدیرعامل در پایان تاکید کرد: وظیفه ما در این بخش، حفاظت از نیروهای زیر مجموعه است تا با آگاهی بخشی و هوشیاری از بروز لغزش جلوگیری کنیم.

در خلال این نشست صمیمانه هر یک از همکاران به بیان نقطه نظرات و پیشنهادات برای تقویت عملکرد بخش بازرسی و پاسخ به شکایات بانک پرداختند.